住客点评>>
-
好评该酒店位置非常好，紧邻东直门枢纽，周边餐饮很多，适合商务出差和家庭旅游。
-
好评还不错，交通很方便。
-
好评酒店很干净。 很舒适
-
好评老楼，霉味太大了。。。太旧了。。墙上都发霉了，墙角也坏了很多，门需要抬着关，还特别黑...
-
好评员工服务态度差，定了一间房有一人送行，不让进，非得再定一间房才能进，因为网上预订不能...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
北京意发宾馆北楼交通指南
酒店位于东直门商圈，毗邻第二使馆区、中国国际展览中心，交通便利。
- 距离中国国际展览中心2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离全国农业展览馆3公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离地铁2号线东直门站2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离美国驻华大使馆2.5公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离首都国际机场25公里，乘坐出租车约30分钟；
- 距离北京站10公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离北京西客站20公里，乘坐出租车约40分钟；
- 距离天安门广场18公里，乘坐出租车约30分钟。
【乘车指南】
1.从北京西站坐823路公交车，东外斜街下车即到；
2.从北京站坐24路，终点站下车即到。